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제  목 고객중심적 행정
등록일 2026-04-08 21:38:25 조회수 3

교수님 안녕하세요 

단원별 모의고사 1회 4번문제 4번선지 <고객중심적 행정을 주요 대상으로 하는 새로운 연구경향이다>

해설을 보면 신공공서비스론에 관한 설명이라고 되어 있는데 고객중심적 행정과 고객지향적 행정은 다른 건가요?

고객지향적 행정은 NPM과 신행정론에서 사용되어서 둘 중에서 고민했었습니다

고객"중심적" 과 고객"지향적" 의 차이일까요? 

 
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김중규교수 (26-04-08 22:00)
좋은 질문입니다.

고객중심적 행정이냐 고객지향적 행정이냐 차이가 아니라 그 문장의 키워드는

"새로운 연구경향"입니다.

고객을 서비스의 객체로 보지말고 행정의 주체(주인)로 보자는 말입니다.
NPM 등에서 강조하는 전통적인 고객중심의 행정에 대한 비판적 관점입니다.